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方向盘加热功能还得付费订阅?新能源汽车消费纠纷调查

2025-04-14 09:47   法治日报

  有类似遭遇的还有来自广东广州的新能源车主林女士。她购入某新势力车型不到两个月,车企突然推出“周年庆限时直降4万元”活动。“销售催单时说‘已是最大折扣,短期内不会降价,早买早享受’,现在看分明是‘早买早吃亏’。”林女士找到销售,对方回复“市场行为不予补偿”。

  记者采访发现,部分新能源车主遭遇购车后短期内大幅降价、新款上市导致车辆贬值等情况,销售人员未明确告知短期内将推出升级版本,权益受损后品牌商也未对车主提供补偿或升级方案,让他们的心里很不好受。

  还有一些新能源车主吐槽,自己遭遇了付费背后的“权利游戏”——购买的新能源车功能缩水。

  在浙江杭州做程序员的方先生告诉记者,他的车机屏幕曾反复弹出一条提示——“方向盘加热功能需付费订阅”。这辆标榜“全功能预埋硬件”的新能源车,在购车时承诺“您买车时看到的功能后续免费开通”,如今却成了“付费特权”。方先生后来查询发现,购车合同条款中写着“部分功能可能需另行开通”,“这分明就是文字游戏”。

  来自重庆的车主李女士将车辆OTA升级后,车载娱乐系统突然提示“每月免费流量仅限1GB”,而购车时销售人员承诺“终身不限流量”。“现在连导航更新都要连手机热点,车企这是把承诺当儿戏。”李女士愤愤不平地说。

  在湖南高新律师事务所律师吴茜看来,受价格战、“新旧款迭代纠纷”等影响,部分新能源车主反馈刚提新车不久,车企就推出新款车型“背刺老车主”,此举侵犯了消费者的知情权,造成一定的经济损失,这种现象是往年鲜见的。

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