聚焦“关键点”，实现“能办”到“好办”的跨越。全面打造协同、高效、便捷的政务服务帮代办机制，实现变“企业来回跑”为“政府帮代办”。建立帮办代办服务工作制度。明确并细化服务内容和工作要求，以制度执行实效推动工作落实，提升帮办代办工作精准度，进一步打造导办、帮办、代办、督办“四办”服务，实现纵向联动受理跨区域咨询问题，横向联动协助解决属于其他单位、窗口、科室的事项，提升企业群众办事体验感。全员服务群众零距离。实行“A+B服务专员制”，将原来的综合受理队伍拆分为A岗受理窗口业务和B岗帮办代办服务两个小组，以“定岗位、明职责、强学习”为主线，确保第一时间可以为大厅前来办事的群众提供咨询、导服、取号等便民服务，为群众答疑解惑，改善群众办事体验。打造“兜底”服务窗口。依托“办不成事”反映窗口，第一时间了解企业、群众对政策改革、办理业务的需求及建议，针对群众反映的“应办未办”和“完全不能”办理的事项，及时做好疏导沟通，并限制整改时限，督促相关部门解决问题。截至目前，受理群众各类业务事项咨询300余人次，收到困难诉求60余件，督办群众诉求40件，诉求解决率98%。