4月23日下午，去哪儿平台回应：小丁的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。小杨的订单赔偿也与当事人达成一致，不同订单由不同客服主管对接，因此处理进度存在差异。

　　此外，平台表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

　　城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店酒店前台工作人员告诉记者，这两天确实接到了客人的投诉电话，关于订单的具体事宜需要找门店负责人。

　　“我们平时的房型价格在一两百元，节假日期间会有一定程度的上调。五一的低价订单确实是因为未来得及调整价格，目前正在和消费者进行协商沟通，也是想尽可能弥补一点损失。”酒店负责人告诉记者，前台的表达可能有误，接下去他会主动和涉及到的所有消费者沟通。“如果愿意退房的，可以协商赔偿，如果不接受协商的，以原价格入住的客人酒店还是会正常接待的。”

　　这位负责人还表示，他已主动和小丁取得联系。“丁女士和朋友五一期间如果还选择在我们酒店入住，会对费用进行全免。”

　　律师解读：酒店单方面取消订单构成违约

　　消费者有权要求继续履约或主张赔偿