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女子提前俩月订“五一”酒店被退单,平台方能免责吗?

2025-04-28 16:27   法治网微信公号

  随着“五一”假期临近,旅游市场迎来预订高峰。然而,提前规划行程的小丁和朋友小杨,却在这个假期尚未到来前,遭遇了意想不到的麻烦——提早两个月订的酒店行程要黄了!

  订好的酒店被退单,重订价格暴涨4倍

  据报道,今年2月,大学生小丁和同学通过去哪儿网平台,预订了贵阳某连锁酒店五一假期的房间。“我预订的是5月1日一晚,朋友预订的是2、3日两晚,平均下来每晚的价格在125元左右。当时显示预订成功,酒店也确认了订单。”小丁说。

图源:网络

  4月下旬,她们突然接到退单通知。酒店前台工作人员表示,是因为系统问题所以订单价格出错,需要重新预订。而此时这家酒店以及周边住宿价格已涨到500多元一晚,也就是说,重新预订要比原来多花将近四倍的价钱。

图源:网络

  “平台因为酒店涨价就来找我们退订单,完全没有为消费者考虑。最开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金,即便是补偿,原来的价格已经订不到了。”小丁表示。更气人的是,小丁在和平台沟通期间,订单被单方面退单。

  据媒体报道,4月23日,去哪儿网平台回应称,是酒店自行取消订单,已为消费者垫付赔偿并协助改订。

  律师:酒店单方取消订单属于违约,平台也无法免责

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