直播购物,越买越贵?记者调查直播间“杀熟”现象
2025-04-29 07:46 法治日报
“同一场直播,老用户下单贵30元”“优惠券电影票比线下还贵6元”……近期,多名消费者向《法治日报》记者反映,在直播间购物时遭遇“大数据杀熟”。记者调查发现,这一现象背后是商家利用算法对高频消费者实施差别定价,购买同一商品,老用户或常购客户往往需支付更高价格。
北京市市场监管局近日发布关于规范网络销售、直播带货领域不合理经营行为的若干措施,明确将严查“大数据杀熟”等行为,并联合网信办等部门对重点平台企业开展算法检查,督促平台企业提高算法透明度,优化算法规则。
“熟客”成待宰羔羊
“烤鱼套餐138元,包含一条4斤重的鱼和各种配菜,还有小吃和饮品,比在店里买要便宜快100元。随到随用,随买随退,链接就在下方,点击就能购买。”
前不久,山东省德州市的苏女士在某直播间购买标价138元的烤鱼套餐,结账时却显示148元。“用家人不常购物的账号查看,价格又变回138元。这种事情我已经不是第一次遇到了,有天我在一个主播的直播间看到一盒车厘子限时优惠价269元,可我一买却成了329元,我以为限时到期了,用家人的账号买是269元。”她质疑,“商家专挑熟客加价,若差价小,消费者根本察觉不到。”
苏女士向客服反映情况后,对方表示会记录相关情况,最后不了了之。
类似情况屡见不鲜。天津的张先生在某直播间购买电影票优惠券,兑换后发现每张41元,而线下票价仅35元。其朋友用新账号购买同一场次电影票,票价低至30元。“我向商家投诉,却没有客服回应。”张先生说。