大众网记者 刘江 淄博报道

　　为满足人民日益增长的美好数字生活需要，打造安全、舒心的电信服务消费环境，5月16日上午，山东移动在济南举行“星耀启航 爱在移起”年度客户服务主题发布会。本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置三个篇章，分别是“星级服务”、“七星服务”及“全球通身份点亮”，面向社会发布信息通信惠民新举措，进一步树立山东移动高质量发展形象。

　　山东省通信管理局副局长孟强、山东省通信行业协会常务副理事长朱林玉、济南市政府办公厅市民热线管理处副处长李燕、济南市消费者协会副主任李倩、山东移动党委委员、副总经理李锋以及山东移动社会监督员等出席发布会。

　　第一篇章：星级服务 普惠之光

　　2025年山东移动全面焕新“星级服务”体系，聚焦关键触点时刻、关键网络场景、关键产品体验三个维度，根据不同层级客户特征和需求偏好，提供适配的产品权益服务，构建分层分级的星级服务体系，给客户提供特色服务权益。

　　网络优享4项专属权益：

　　宽带报修夜间服务延长至20点、老旧宽带硬件设备“只换不修”、宽带网速检测报告、针对客户自备的宽带路由器提供上门安装调测。

　　触点优先5项温馨权益：

　　免费补换卡、10086热线一键通、“欠停”先开机后缴费、营业厅预约办理服务、国际漫游顺畅通。