细化服务流程，延伸服务半径。厅堂内，该行设立“助残服务绿色通道”，实行“优先叫号、优先办理、全程陪同”服务机制，由厅堂服务人员提供业务引导、填单协助、叫号提醒等“一对一”服务。针对视障客户，服务人员会全程口述业务流程，并与客户逐一核对关键信息，确保业务办理无误。针对听障客户，服务人员及时提供放大镜、纸笔协助，确保信息传递沟通无误。厅堂外，该行成立126支普惠金融服务队，为行动不便、居住偏远的残障客户，主动提供上门服务。定期与村委、社区联动，携带便携式移动终端，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等高频业务的集中办理，将金融服务送到家门口，切实解决残障人士出行难题。

　　强化人员培训，锻造服务能力。该行将残障人士金融服务纳入员工培训体系，定期组织开展无障碍服务技能培训，培训内容涵盖残障人士心理特点、沟通技巧、应急处理等方面。通过“情景模拟+案例复盘”等模式，强化员工对轮椅推行、盲人引导等特殊服务场景的实操能力。同时，该行实行“零有效投诉”和“零不满意评价”的双零考核机制，通过客户满意度反馈和服务录像抽查等方式，持续优化服务细节，提升员工服务意识和专业素养，让每一名员工成为残障客户的“贴心守护者”。

　　保障残障人士的金融服务需求是该行践行普惠金融的一个缩影。未来，该行将持续聚焦客户体验，以更扎实的硬件保障、更暖心的服务举措、更专业的团队能力，擦亮“百姓银行”的服务底色，助力全社会形成理解、尊重、关爱残障人士的良好风尚。