消费保平台公布的“大数据杀熟”被投诉企业榜单

　　海报新闻首席记者 陈嘉伟 报道

　　近日，消费保平台发布了一份投诉数据分析报告：截止到2025年4月，消费保平台共收到1357件“大数据杀熟”相关投诉案件。其中，在线旅游平台（占比50.48%）、电商平台（占比21.22%）、网络游戏（占比12.09%）成为“大数据杀熟”的重灾区。

　　涉及的企业方面，去哪儿网以20.15％的投诉占比位居投诉榜第一。大数据杀熟相关投诉消费者投诉性别分布上，女性用户占比超60%。在年龄分布上，90后占比54.21％，500元以上大额杀熟占比过半。

　　事实上，去哪儿网已经多次陷入“大数据杀熟”的舆论风波，企业及相关负责人也多次解释。早在2019年，时任去哪儿网副总裁的勾志鹏和去哪儿网的技术团队就对“大数据杀熟”等做了技术分析和回应。

　　勾志鹏从企业经营的角度分析称，在线旅游行业是一个充分竞争的市场，OTA（在线旅行社）要获得一个用户的成本很高。“获得一个新用户的平均成本高达上百元，如果为了多赚五块、十块去杀熟，损失一个用户，根本划不来。”“OTA平台不会去‘杀熟’，也没必要这么做。”勾志鹏在接受媒体采访时说，“‘杀熟’的行为等于自杀。”