以客户满意丈量服务水平。中国人寿将“品质”贯穿运营服务全过程，构建起专业、可靠的服务体系，让客户更舒心。

　　确立“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务总目标，走出“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。新“睿运营”模式作为核心引擎，搭配完备的高质量运营服务体系、统一精细的作业服务标准、一流的专业队伍，为高品质服务提供坚实支撑。

　　消费者权益保护“融入基因”。将消保工作嵌入公司治理与经营管理各环节，建立全流程消保机制，纳入企业文化建设，并通过线上线下渠道广泛开展消保教育宣传，提升消费者金融素养，以实际行动守护金融消费者合法权益。过去五年，集中教育宣传累计触达消费者16.29亿人次。2021年以来，该公司消费者权益保护监管评价稳居寿险行业前列，其《创新“消保+”模式打造特色金融消保教育宣传》案例入选中国银行保险报“2025金融消保与服务创新优秀案例”。

　　图：开展金融教育宣传活动

　　客户声音“全量倾听”。以客户需求为出发点，实现主要触点、服务、旅程的客户声音采集全覆盖，年均采集客户评价超1500万人次。基于深度洞察，持续优化服务供给，提升对客户需求的适配性，用专业服务赢得客户认可。自2021年起，中国人寿客户好评度连续五年保持高位，监管服务质量指数稳居寿险行业前列，“客户之声”建设成果入选工信部中国电子质量管理协会“2024年全国用户体验创新典型案例”。

　　温暖关怀破圈普惠，适老方言服务暖千万人心