坚守“以人为本”理念，中国人寿以真诚打磨服务细节、拓展服务边界，让保险服务不止于业务，更有“关怀备至”的温度，让客户更安心。

　　图：柜面服务人员为老年客户介绍适老化服务设施

　　普惠服务“覆盖特殊群体”。紧贴普惠服务需求，在柜面设置便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民及环卫工人、交警等户外劳动者提供暖心关怀。过去五年间，95519客户服务专线提供暖心人工服务超7000万人次，同时开通53种方言和3种少数民族语言人工服务。打造行业适老化服务标杆，推出行业内首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用——中国人寿寿险APP“尊老模式”，配套“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”“长者陪伴课堂”等服务，获评中国保险行业协会2023年普惠保险二十大优秀案例，并牵头起草《保险机构适老服务规范》（T/IAC 54—2025）行业标准。创新外籍人士金融服务，配备外语服务坐席，在有条件的柜面设置外籍人士服务专席。

　　服务边界“持续拓展”。打造以“V客生活”为基础的服务生态圈，国寿客户节从“线下回馈季”升级为“线上线下狂欢节”，过去五年参与人次年均增长40.6%。持续十五年打造“国寿小画家”少儿美育文化活动，在国家大剧院成功举办“牵手国寿 情满山河”少儿绘画展，成为其践行企业责任、回馈社会的重要品牌。此外，“免疫力提升”“悦己生活”“700健行”等丰富多彩的活动深入人心，为VIP客户提供“安心送”“贴心回”“全球救援”等尊贵服务，满足差异化需求。