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“上门换了俩灯泡,就要收费240元?” 家电维修市场乱象调查

2025-11-28 07:53   法治日报

  采访中,还有消费者反映,即便是“修好”的家电,同样可能存在问题。

  今年夏天,广东罗女士公司的空调突然不制冷了,她通过某平台联系维修师傅上门处理。更换配件并支付费用后,出于公司管理要求,罗女士特意留存了新旧配件的对比照片。可不久后,空调再次发生故障。原维修师傅上门检查后,只含糊表示“可能是线路问题”,给出的维修报价高得离谱。

  权衡之下,公司决定直接更换新空调。之后,罗女士再次按照公司规定,对新旧空调拍照留痕。检查时,她意外发现旧空调维修时换上的新配件竟变得“破烂不堪”。电话质问下,师傅才吐露实情:听说要更换新空调,他便私自拆走了刚换上不久的新配件。更令人气愤的是,当她要求归还配件时,对方竟指责她“小题大做”,还理直气壮地说“大家都是这么做的”。经过反复沟通,师傅才不情愿地将配件归还。

  陕西马先生的吸尘器维修经历同样曲折。因操作不当导致吸尘器进水无法正常使用,他在网上选中一家评价尚可的维修店咨询。店家初步判断“可能是电机故障”,让他寄机检测。可机器寄到后,店家突然改口,称损坏严重,除电机外,电池和手柄也必须更换。

  “寄出去时电池明明是好的,机器也能正常开关机,只是启动不了,怎么突然要换这么多配件?”马先生当即提出终止维修,要求寄回机器。见他态度坚决,店家随即让步,表示“只换电机即可”。“当时想着能修好就同意了。”马先生说,幸好寄修前把机器里里外外拍了照片,“就怕出了问题说不清楚”。

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