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“上门换了俩灯泡,就要收费240元?” 家电维修市场乱象调查

2025-11-28 07:53   法治日报

  果然,吸尘器寄回后,马先生拆机检查发现原装电池被调包。“老板起初还狡辩,我把前后对比照片发过去,他才无话可说,不仅寄回了原装电池,还作出了赔偿。”马先生庆幸地说,“要是没留证据,被换了可能都发现不了。”

  记者调查发现,多名消费者反映有类似经历。正如一名消费者所言:“部分维修师傅用旧件冒充新件、偷偷调包原装配件,这类行为已经突破了职业道德底线。”

  “李鬼”售后

  更令人防不胜防的是,不少消费者以为选择“官方售后”就能规避风险,却没想到撞上了精心伪装的“李鬼”。

  2024年6月,安徽张女士父母家的冰箱突然罢工,其父亲在网上搜索该品牌“官方售后电话”后联系了维修师傅,支付420元维修费用后问题暂时得到解决。可今年5月,冰箱再次故障,张女士母亲搜索后联系的另一名“官方售后”师傅上门维修时竟报价1200元,被拒绝后还强行索要上门费。心存疑虑的张女士致电品牌官方客服核实,才惊觉父母两次联系的竟都是冒牌售后。

  同样在安徽的何女士,也掉进了“假官方”的圈套。今年3月,她家电视出现故障,网上搜索时,页面顶部的电话让她误以为是本市官方售后。联系后对方要求添加企业社交账号发送故障照片,何女士特意与对方确认“是不是某品牌售后”,对方一句“我们是品牌专业维修”让她放下戒备。

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