央广网北京11月27日消息（总台中国之声记者李杨）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，随着寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所的普及，本应省时省心的存包服务，却成了消费者投诉的重灾区。记者调查发现，消费者对寄存柜投诉密集的问题更多指向押金难退：要么提现流程过于烦琐，要么干脆找不到退款入口，有消费者遭遇长期拿不回押金，投诉无果。一项便民的服务为何反而给消费者添堵？该怎么解决？

　　记者在黑猫投诉平台检索时注意到，寄存柜相关投诉已有近千条，押金“有去无回”是最突出的问题。

　　游客李旭云告诉中国之声，前不久，她在浙江湖州一景点游玩时选择扫码使用景区的寄存柜，存取过程十分便捷。但游玩结束后，她发现，本以为原支付渠道自动退回的寄存柜押金，在查询支付明细时并未到账。“我发现有一个问题非常不合理，寄存柜需要收我的押金。但是押金返回，我以为直接退回到支付宝或者微信，但是过两天我才发现，原来是退回到小程序的钱包里。可以取出，但是需要点进‘我的钱包’，操作一下才能提现，不点进去不会发现这笔钱。”她说。

　　广西的消费者州州（化名）曾两次在南宁的一家游泳馆游泳，通过扫码方式使用了馆内的智能寄存柜，每次支付50元押金、累计100元。事后核对支付记录时，她才发现这两笔押金并未按预期原路返还至支付账户，而是被自动转入了寄存柜对应的小程序个人账户内。