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“上门换了俩灯泡,就要收费240元?” 家电维修市场乱象调查

2025-11-28 07:53   法治日报

  “一个150元的配件收费899元,最后还没修好!”回忆起不久前维修冰箱的经历,湖南的毛女士气愤不已。

  今年7月,毛女士发现家里的冰箱突然不制冷了。当晚9点,她通过某平台预约上门维修服务。半小时后维修师傅到达,检查后称“主板损坏”,随后报出一连串费用:主板899元、夜间服务费30元、检测费30元,共计959元。

  尽管觉得“维修价格过高”,但担心冰箱里的食物变质,毛女士还是支付了这笔费用。维修完成后,师傅信誓旦旦地表示:“绝对修好了,质保90天。”不料第二天早上,冰箱再次出现故障。再上门时,维修师傅不仅改口冰箱故障的原因,还摆出一副“不加钱没法修”的架势,又开始新一轮漫天要价。毛女士坚决拒绝后,双方不欢而散。

  乱收费、调包零部件、虚假售后……《法治日报》记者近日调查发现,不少消费者在家电维修过程中,陷入“维修变坑钱”的困境。

  漫天要价

  “维修师傅第一次检查说是‘主板损坏’,第二次却改口称‘压缩机损坏’,让我不得不怀疑他的专业性。”毛女士回忆说,冰箱首次维修后再次故障,她向平台反映,平台派了同一名维修师傅上门,得出的故障原因却完全不同。“他说如果不通过平台私下维修,500元就能修好。那我昨天花899元换的主板岂不是白换了?”

  维修师傅坚持“不给钱就不修”,向平台投诉又石沉大海。最后,毛女士只能通过冰箱品牌官方售后预约了维修,前期花费“打了水漂”。更让毛女士气愤的是,她事后查询发现,维修师傅报价899元的主板,在网购平台同款仅售150元,溢价近6倍。

  “这种维修无异于骗钱。”毛女士直言。

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