海报新闻评论员 张静宁

　　1月15日，西贝创始人贾国龙在朋友圈正式确认关闭全国102家门店，强调“遭到铺天盖地的污蔑125天，一万七千西贝员工尽力了”。对于预制菜的争议，贾国龙再次回应称“西贝门店从来不是预制菜，无论按照国家定义还是现实生活常识”，并表示“本人只有北京一套房，一生只做一件事，西贝”。

　　“卖惨”成了不少网友对该条朋友圈最直观的感受。西贝的这份悲情，非但未能唤起同情，反而再次引爆了网友沉寂已久的情绪。我们理解西贝当下面临的经营困境，但是，错把故事感人等同于信任重建的行为，不应该是西贝手里的最后一张牌。

　　其实，西贝屡屡掉入公关“陷阱”，其症结在于，贾国龙争的是对预制菜这个概念的理解准确与否，而舆论场看的却是立场。时隔数月，贾国龙仍然在纠结于西贝门店的餐食算不算预制菜，以为网友的情绪来自这场辩论的输赢，却不明白消费者期待的是对高价餐饮的知情权与选择权。“拼了125天”“不求人靠自己”的行为确实悲壮，但本质上却是将闭店背后的商业问题归咎于一场舆论之争，自然会引发网友情绪的反弹。

　　一起舆情事件，在爆发初期越是强烈，事后网友们形成的主观成见和印象就越深刻。从9月的强硬辩驳，到如今的悲情悲壮，如今的西贝恰恰证明它已坠入了“概念争辩”的陷阱：企业仍在解释，而消费者早已转身离去。