大众网记者 刘陶然 通讯员 王 杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行始终坚守以客户需求为导向，聚焦服务提质、举措创新、凝聚合力等措施，持续优化存款服务模式、推动存款结构转型，以更优质、更贴心的服务赢得群众认可与信赖。

　　抓部署落地，筑牢服务根基。该行下发相关制度办法，统筹全员存款服务推进计划，明确各岗位工作方向、责任边界及时间节点，确保各项部署落地见效。同时，优化厅堂主题服务体系，完善人员站位、分区服务、分岗对接机制，以标准化服务流程提升厅堂服务品质，激活服务内生动力，为存款业务稳健发展筑牢保障。

　　抓举措创新，优化服务体验。该行深化客户分层分类服务机制，聚焦不同客户群体需求，依托厅堂主题活动搭建服务桥梁，提供适配性全产品服务，精准回应客户金融诉求。同时，每月常态化开展厅堂主题活动，利用客户等候时间打造互动场景，通过金融知识讲解、趣味问答等形式传递服务温度，丰富客户服务体验，拉近与客户的情感距离。

　　抓全员合力，凝聚服务效能。该行聚焦不同需求特征的客户群体，组织厅堂服务效能提升活动，扎实开展“微沙龙”、“一对一”服务等，并建立常态化回访与需求分析机制，精准掌握客户诉求并及时响应。同时，定期复盘服务情况、梳理优化方向、破解服务难题，强化全员服务意识，推动服务责任落实到位，持续提升存款服务的专业性与贴心度。