望岳讯 寒假已至，机动车驾驶培训报名迎来小高峰。为进一步规范全市机动车驾驶员培训市场秩序，市交通运输局道路运输管理服务中心及时、高效、公正地办理12345和12328等涉及机动车驾驶员培训的相关投诉事项，切实维护学员合法权益。

　　中心聚焦群众在报名学车过程中的高频共性问题，建立标准化分类标签，确保来电信息快速识别与转办，研究制定“高效办成一件事”方案，综合压减办事环节、服务时限、跑动次数，保障学驾双方合法权益；主动排查政策执行中的堵点，重点解决收费纠纷，明确培训费用构成和学时收费标准，重点规范培训行为，加大对培训学时造假等违法违规行为的查处力度，重点保障合同权益，推广使用标准化培训合同，重点衔接考试环节，梳理解决无法约考等引发的投诉；督促驾培机构建立健全内部投诉受理、调查、处理、反馈制度和台账，加强服务质量监督考核，将驾培机构投诉情况及处理结果纳入年度质量信誉考核，拓宽投诉受理渠道，督促驾培机构在醒目位置公布驾培机构和行业管理部门的投诉电话、电子邮箱，及时、准确登记接收的投诉信息，建立台账，明确内部办理职责和时限，确保投诉事项快速办理，依据事实和法律法规、培训合同（协议）调查核实投诉内容，限时办结后将处理结果及时、规范地答复投诉人，及时整理归档处理全过程资料，以备查考。