社交媒体上，不少旅客有和F女士相似的经历。据铁路12306官方信息，购买车票距开车前8天及以上退票不收退票费，但改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，再退票时按票面价格20%核收退票费。也就是说，旅客们使用“换座”功能后再进行退票，实则被收取的是“改签后的退票费”。

　　明明是“换座”怎么成了“改签”？记者随机在某购票平台购买了一张春运期间上海至苏州的高铁票，购票成功后，平台订单页出现了一项名为“在线换座”的行程服务，记者点进去发现，这项服务宣称“座位不满意免费换”，且全网火车票都可以换，而在操作“免费换座”的页面则有一行小字：换座成功后不支持再次改签，同时上述收取退票费的规则被以更小的浅灰色字放在页面最下方，记者使用的手机甚至有所遮挡折叠。

　　换座服务界面没有明确说明“换座”即“改签”。

换座成功同时12306提示“改签成功”。

　　记者随后操作进行了换座，换座成功的同时，挂在后台的12306APP弹出一条提示：您已改签成功。随后记者再退票，便被收取了20%退票费。但在操作全程中，第三方平台并没有明确说明“换座”即“改签”，而是用“免费换座”这一说法作为行程服务的卖点，实则消耗的是旅客自己的改签次数。记者调查发现，多家第三方购票平台均推出类似功能，以“换座”为噱头吸引消费者使用APP，但仅提示消费者换座后无法改签，对换座带来的退票多手续费风险并没有尽到提醒义务。