多平台操作，容易产生重复订单纠纷

　　在春运期间，还有不少旅客为了“保险”，同时使用“12306”APP和第三方平台抢票。有旅客向记者反映，自己的双平台抢票出现了“重复订单”的情况。

　　1月27日，心女士回家过年的车票开抢，出于“保险”考虑，她提前登录了第三方平台预约抢票，并设置了抢到后自动扣款，然后自己同步去“12306”官方抢票，但当时她并未抢到票，于是在“12306”APP提交了候补订单。过了几小时她发现，支付宝有两笔同样金额的付款，第一次是自己支付的候补订单，第二次则是第三方平台的自动扣费。她再次进入两个APP确认，发现“12306”APP已有一个候补订单，而第三方平台则有一个重复的订单，于是她便点击“取消”退掉了第三方平台的订单。但在“取消成功”的同时，12306的那张候补车票也被取消了。这时她恍然大悟：两个平台原来是同一个候补订单！

　　心女士再次去找客服沟通，但客服表示已取消的订单没有办法，而这一车次已经候补满，她只能换到其他的车次。

心女士以为退掉了一个重复订单，结果两个订单同时被退款。

　　记者在走访中发现，同时使用多平台的旅客中，像心女士这样被重复扣费的不在少数。另外还有部分消费者，由于登录过第三方平台，后续自己在“12306”APP抢到的票，也被平台识别为“代抢”订单，被额外扣掉了几十元“抢票费”。