改革的刀刃，由此同样向内挥动。为解决机关运转中的程序繁琐、效率不高等问题，山东坚持“高效”与“减负”相结合，聚焦领导决策、政策执行、政务运转，全力推动效能提升。省政府文件运转时间缩短20%以上，发文审核时限压减50%以上，会议时长压缩20%以上……为持续优化营商环境、更好地服务人民，锻造出更加可靠的内核。

　　山东的实践表明，“问题导向”绝非一时一事的权宜之计，而是驱动治理体系持续优化升级的方法论。它要求决策者始终保持着对问题的敏锐，并将解决问题的压力，转化为流程再造的动力。这正是“高效办成一件事”改革能够穿透表层、触及根本，并不断焕发生机的力量之源。

　　人的需求

　　以全生命周期保障创新政务服务范式

　　抱怨声、指责声、争吵声，以前，济宁高新区王因街道便民服务中心主任张波，在办事大厅常能听到。

　　医院、公安、医保，新手爸爸为给孩子办手续来回奔波；入学报名，材料不全，父母一趟趟补交；亲人离世，家属再悲痛也得处理身后事，手续走完得10多天……“都能理解，家里遇到事，谁不着急。”

　　焦急的背后，是群众对公共服务如何能够更懂民心、更解民忧的真切期待。

　　王因街道设立了“新生儿出生一件事”办理专窗，依托“爱山东”信息共享，将出生医学证明、户口登记、医保参保等事项一次性打包办理。围绕“教育入学一件事”，引导家长通过“爱山东”办理报名，平均每个孩子报名仅需2分钟。他们还整合公安、民政、社保等多个部门流程，死亡证明、户口注销、社保结算等事项一窗受理，“身后事”办理压缩到3个工作日以内。