进入“十四五”后半段，保险理赔服务已经从“通用”走向“精准”，从“标准化”迈向“差异化”，服务细节也迈入到极致优化阶段。

　　中国人寿在精准理赔服务方面的探索，形成了以人群细分和险种需求为核心的立体服务网络，而这又进一步提升了其在销售端的精准化和差异化。

　　从人群维度来看，持续优化对不同客户群体的差异化服务。针对老年人群，该公司一直在不断优化适老化服务，例如，线上APP推出“尊老模式”，配套“长者来电一键接入人工”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”“长者陪伴课堂”等服务，多措并举地推进适老化服务建设。这对于老龄化不断加速的当下来说，不仅具有现实意义，更体现出暖人的社会温度。从赔付数据来看，也能看到中国人寿给老年群体带来的保障温度，2025年，服务老年投保客户1517万人次，理赔金额超113亿元。

　　妇女、幼儿群体是中国人寿另一大持续关注的重点人群，2025年，妇女“两癌”险理赔3.3万人次，学生儿童专项产品服务超502万人次，理赔金额合计超52亿元。

　　而随着城镇化继续推进，人群规模不断扩大但同时风险敞口逐渐暴露的新市民群体，成为中国人寿服务的重要对象，在柜面设置便民服务专区，为外卖骑手、快递小哥等新市民提供便捷的保险保障服务。

　　对于不同群体的差异化需求的精准洞察，是中国人寿理赔服务精准度不断提升的注脚。而切换到不同险种的维度，则更能从不同诉求背后同样标准的服务，观察到一家公司理赔服务的质量。