而当记者问起她作为科室负责人的感受时，她笑着说：“得学会‘装’——装得住底气、装得住情绪、装得住坚强。”

　　装得住底气，在团队面前业务过硬、心里有底；装得住情绪，面对群众不理解时，第一个冲上去，与同事一道做好解释和安抚工作；装得住坚强，把压力悄悄释放，转头把正能量传递给同事。

　　她顿了顿：“这不是虚伪，是责任与担当。我们多扛一点，群众就少堵一点；我们多稳一点，队伍就更暖一点。”

　　很多人觉得窗口工作就是耐心细致，但王雅芬希望社会能看到医保女性的另一面：“我们不只是温柔耐心的‘服务员’，更是能打硬仗、专业过硬的‘业务能手’。女性同样能扛起责任、担当使命。”

　　效能提升：政策找人“暖心办成事”

　　正是这份“温柔背后的硬核力量”，支撑着她们不仅把窗口服务做得有温度，更把每一项医保改革推得更深、落得更实。从个人素养到团队战斗力，她们把女性的细腻与专业的力量，一点一滴融入工作中，推动着一项又一项惠民政策落地生根。

　　“真正变‘人找政策’为‘政策找人’。”王雅芬说。最让大爷大妈们点赞的，是医保退休“免申即享”，通过跨部门数据共享，线上智能审核比对缴费数据，符合条件的直接核定待遇，全程“零跑腿”，不符合条件的，短信通知本人及时到窗口补缴。核定时效压缩90%以上，准确率100%。“这项服务获得了国家医保局创新实践优秀案例奖、淄博市为民服务十大项目。”