与此同时，淄博医保推出的“淄博医保”小程序，97%以上业务可全程线上办理，从参保登记到异地就医备案，动动手指就能搞定。2025年，3120000医保服务热线升级，增加智能机器人前置服务，上线DeepSeek“医小保”智能客服……现已实现7×24小时随时解答问题。38家医院上线信用支付，实现“离院结算”，看病更方便。

　　推行“指尖办”后，线下窗口压力小了没？王雅芬摇摇头：“其实是‘分流+兜底’的新挑战。年轻人线上办了，但老年人、不会操作的群众更依赖窗口，对服务要求更高。“我们窗口的工作就是做群众身边的‘暖心兜底者’。”

　　就像王雅芬对“巾帼”的理解：“柔肩扛民生，匠心守初心，以巾帼之姿，护万家医保安康。”

　　不仅是服务窗口里那一张张笑脸，淄博医保亦正用他们的温柔与坚韧，守护着这座城市的民生温度。