强化维权放心，以高效保障民生消费。2025年，全市市场监管系统累计办结消费者投诉举报咨询15.3万件（其中，投诉8.3万件、举报4.38万件），同比下降7.25%，降幅居全省前列，高效便捷的维权服务让群众消费更安心、更放心。组织开展食品安全领域投诉举报降量提质专项行动，综合运用集中培训、上门指导、约谈警示、智慧管理、专项整治等方式，加强对食品生产经营者的监管执法和合规性指导，取得良好成效。制定印发《全市市场监管系统投诉举报快速响应工作机制实施方案》，进一步优化了投诉举报处置工作流程，以高质高效工作赢得消费者认可和信赖。推动落实生产经营者维护消费者合法权益主体责任，加强消费纠纷源头治理，充分发挥ODR（在线纠纷解决）机制作用，科学发展ODR单位，去年全市借助ODR机制在线和解消费纠纷2290件。制定出台《潍坊市消费者协会消费者投诉咨询处置流程规范》，从消费投诉、消费咨询全流程处理入手，对受理依据、处置流程、用语规范等内容进行了细化，为各消协组织处理消费投诉咨询提供了标准范本和基本遵循。

　　2026年，潍坊在优化消费环境、维护消费者合法权益方面将重点抓好4个方面的工作。