聚焦难点热点，提升“为老服务”速度。搭建“互联网+医疗+保险+人工智能”自动化理赔作业模式。截至目前，该公司已与上海市52家医院实现合作，直赔平均等待时间仅2.5秒；推出“一码通赔”服务，为客户提供最快5秒申请、5秒结案的免病历、免发票的快赔服务，有效省去案件申报、提交材料等中间环节，为广大客户尤其是老年群体带来了“跑腿少、服务好、流程简、给付快”的理赔体验。

　　“候鸟老人”便利服务不迁徙

　　“以前为了办这个业务，要么折腾回老家，要么让儿女帮忙操作，现在走几步到中国人寿柜台，工作人员帮着一下就办好了。”居住在海南三亚的黑龙江退休老人王阿姨介绍说，如今不再需要千里奔波，在中国人寿的营业网点就能轻松完成养老金资格认证，确实方便了不少。

　　随着“候鸟式养老”成为常态，大量老年人在海南三亚等南方城市长期居住，而他们的基本养老保险和医疗保险的参保地仍在北方原籍。这类人群在异地办理待遇资格认证、参保信息查询等业务时，仍面临着不少现实困难。

　　2025年4月，中国人寿三亚分公司与广发银行哈尔滨分行携手合作，启动南北联动专项服务，在柜面网点新增投放社保“智慧窗”服务终端，构建起“线上+线下”多元化服务矩阵，为身处三亚的黑龙江省社保人群提供便捷的待遇资格认证和参保信息查询服务。这一创新举措通过整合科技资源与优化服务流程，有效打破了地域壁垒，实现了社保业务的高效办理。

　　图：工作人员为市民提供业务服务