在线下，客户可前往中国人寿三亚分公司营业网点，使用“智慧窗”服务终端，由专业服务人员提供一对一指导与协助；在线上，客户可通过广发银行专属APP或微信小程序，足不出户快速完成认证。这种“双城联动”的社银服务体系，全面覆盖了黑龙江省社保人群在海南三亚的业务办理需求。

　　“我们深刻理解‘候鸟老人’群体面临的现实困境，为他们提供高质量、系统化、长期主义的好服务是我们义不容辞的责任。”中国人寿三亚分公司相关负责人表示。

　　快捷理赔温暖银发岁月

　　面对银发浪潮下的时代课题，中国人寿深耕养老金融领域，以专业服务与温暖举措，为多层次养老保障体系建设注入金融力量。

　　自2012年起，中国人寿江苏省分公司就在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保障为主要内容的“安康关爱行动”，该项目后来被纳入江苏银发经济典型案例。在南京高淳区，该公司针对不同年龄段老人需求，结合赔付大数据，梯形设计费率低、保障宽的差异化意外伤害保障方案。服务效率上，“线上+线下”模式将理赔效率提升约30%，责任清晰的小额理赔实现“当日结”，2025年上门为高淳300余名行动不便老人办理理赔。

　　图：工作人员向老人宣传“安康关爱行动”