“我们能够承担这部分费用，主要有两个原因，一个是可以通过优质服务持续获得订单，另一个是设置了较高的收费标准。”金凯解释，稳定的订单量可以让企业推行预约制服务模式，摊匀每天订单的数量和用工情况，让员工都有单可做；高于市场均价的收费标准，则保证企业能够拿出更多钱支付员工薪资，“做不到这两点的话，企业很难运转。”

　　如今，壹班长家政探索形成了一套正向循环的经营模式：做好服务积累口碑，好口碑转化为更多订单，稳定获客促进稳定用工，企业愿意为员工投资来提升服务水平。但这种模式并非适合所有家政企业，金凯坦言，以“三嫂”服务为主的家政企业很难推行员工制。“‘三嫂’的人员构成，决定了企业难以稳定获客、稳定用工。”

　　家政“三嫂”，通常指月嫂、育儿嫂和保姆，她们是家政市场中的主力军。目前，这些“三嫂”多来自农村，专业技能水平有限，对工作的职业化认知程度不高。

　　推动家政服务业从“中介制”向“员工制”发展，从业者的能力水平和整体素质也起着关键作用。当前，家政服务从业者仍存在总体年龄偏大、受教育程度偏低、技能比较基础等问题，推行员工制就要解决这些现实问题。

　　被重新定义的家政服务业