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新版团队旅游合同落地,能否破解行业顽疾

2026-04-05 08:16   中国青年报

  “用车、住宿、餐饮有没有合格资质?安全员按什么比例配备?应急联络方式是否畅通?孩子有没有专门的安全信息卡?”范文文提醒,“凡是安全保障模糊的,建议家长不要签。”

  在费用和退费方面,范文文特别强调,合同必须把费用明细一项项列清楚,阶梯退费比例要一目了然,退款时限明确在5个工作日内到账,“像‘概不退费’‘扣除全部费用’这种霸王条款,家长有权拒绝。”

  新版合同真正的考验在于落地执行

  合同文本的升级,只是消费者权益保障的第一步。真正的考验,在于落地执行。

  新版团队旅游合同示范文本正式推行当日,中国旅行社协会发布倡议,要求压实旅行社导游管理主体责任,健全导游聘用、培训、委派、考核全流程管理制度,严禁委派无资质导游上岗。协会呼吁各会员单位及从业机构摒弃恶性竞争,坚持品质化、诚信化经营,坚决不欺客宰客、不哄抬价格、不设置消费陷阱。

  中国旅行社协会副秘书长高敬敬告诉记者,协会将从4个方面引导和监督会员单位把倡议内容落到实处。

  一是通过协会官网、公众号、会员系统等渠道发布合同全文和官方解读,同时请法律专家开展专题培训和线上研讨会,帮助从业机构准确理解和使用。二是把规范使用示范文本纳入行业标准和自律规范。三是加强行业自律与监督,把合同使用情况纳入日常调研和投诉核查,对违规的典型案例及时进行警示。四是搭建交流反馈平台,收集业者在合同使用中遇到的问题和修改建议,向主管部门反馈;同时提升消费者的合同意识和维权能力。

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