海报新闻记者 侯彦平 日照报道

　　“大家都冷静一下，咱们依法说事，有不同意见慢慢谈，我们一起商议解决。”4月7日上午，市公安局交管支队经开区大队事故处理中队的调解室内，气氛一度激烈。大队事故处理中队负责人闫新颜正在为双方当事人就事故责任问题进行解疑释法。

　　这样的场景，在这里已是常态。近年来，交管经开区大队不把分歧推远，不把矛盾上交，坚持把问题化解在萌芽，把纠纷消除在源头，用细致暖心的服务筑牢解决群众诉求的第一道防线，交出了一份解“法结”更解“心结”的“枫桥”答卷。

日照经开区交管大队办案民警为当事人就事故责任问题进行解疑释法。

　　随着机动车与非机动车数量不断增加，道路交通事故多发，责任认定、赔偿协商等矛盾纠纷易激化升级，如何将此类矛盾化解在萌芽、解决在源头？交管经开区大队在实践中总结提炼出“三快一暖”道路交通事故处理工作法——快速出警、快速勘查、快速疏导，用暖心服务解决问题。

　　2024年11月，刘某骑电动自行车与杨某相撞。事故发生后，大队启动“三快”处置流程：民警快速出警；在事发地无监控、证据缺失条件下快速勘查现场，争分夺秒排查线索、走访目击证人；快速疏导维护现场交通秩序，避免引发二次事故。

　　该案的棘手之处，除了无监控致责任难定、双方均无保险且经济困难外，杨某意外离世让其家属悲痛情绪失控，矛盾极易触发。

　　关键时刻，“暖心服务”成为化解僵局的重要环节。