2025年，新华保险始终坚持“以人民为中心”的价值取向，以“臻心、暖心、精心、安心、诚心”为底色，将消费者权益保护融入服务全流程、各环节，以更专业、更有温度的服务，切实守护每一位消费者的合法权益。

　　臻心护航

　　打造消保专业防护体系

　　公司以制度为基、以专业为盾，构筑全链条消保防线，让专业守护可感可及。年度内更新30余项消保制度，制度体系扩容至100余项，产品和服务审查覆盖率、消保培训覆盖率及员工参与率、“公众金融教育区”升级率、纠纷调解应调率和调解执行率均达成100%。

　　暖心陪伴

　　多措并举提升客户体验

新华保险“银发服务驿站”

　　公司以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵，持续提升客户获得感与满意度：年度推出95款新产品，全年承保457万件，保全服务1分钟极速办结率达96%，全年赔付金额147亿元，直赔实现“出院即赔”一站式结算，快赔实现“秒级到账”。同时，以智慧客服集群提升科技体验，人工智能客服机器人“智多新”与“95567”智联协同，实现7*24全天候守护;创新“空中柜面”免临柜业务办理新模式，让客户随时随地享受专业服务。此外，聚焦重点群体，发布中、英、盲文版《新华保险客户服务指南》，线下服务柜面设立“银发服务驿站”，线上升级服务平台长辈模式，提升特殊群体保障水平。

　　精心宣教

　　深耕多元金融知识普及