客运服务品质持续提升。“五一假期”，青岛站积极做好客流高峰运输服务工作，在旅客密集的部位增设志愿者、疏导人员，动态调整进、出站通道，加强市政交通驳接，确保畅通。青岛站在东进站口、南候车室及站台等多处设置一键响应可视对讲，有需要的旅客可一键接通客服中心，工作人员第一时间为旅客提供帮助。青岛北站在部分候车室卫生间内张贴NFC碰一碰便民贴，旅客在如厕时如遇到急需卫生用品、突发不适等紧急情况，用手机碰一碰便民贴，即可直接拨打青岛北站客服中心电话寻求工作人员帮助。红岛站推出“儿童友好”服务，配备免费的儿童马桶圈，有需求的旅客可到服务台领取使用。青岛机场站换乘中心全域覆盖免费Wi-Fi，方便旅客顺畅使用各类线上服务。

　　铁路部门提醒，铁路12306网站(含手机客户端)是官方唯一火车票网络销售渠道，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票。节日期间，铁路客流比较集中，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按照车票所示的到发站、座席等信息乘车，共同维护良好出行环境。