在数字化浪潮下，中国人寿积极拥抱“人工智能+”变革 ，持续推动数字化转型赋能当下 、赢得未来 ，成功研发人工智能赋能平台 ，推动一系列大模型应用落地，“简捷、品质、温暖”的服务体验持续提升。

　　以客户为中心的数智化服务生态焕新升级，智能推荐更精准、语音交互更流畅。智能理赔持续迭代，数智化服务赔案占比超75%，理赔时效保持行业领先；2025年一站式理赔直付超530万件，主动理赔服务智能识别并提示客户申请理赔68万人次；数据直连支持快赔服务免资料，实现赔款秒级到账。

　　打造AI赋能研发新范式，大模型赋能代理人专业化、个性化展业，提升客户触达效率，客户年拜访量同比增长超15%。依托智能技术重塑团险、银保业务承保流程，推动规模、质量协同提升。大力推进AI辅助人工作业，2025年保全服务智能审核率99%，无人工理赔服务场景持续拓展，部分地区全流程无人工处理率超60%。

　　“线上+线下”融合互补的数字化服务矩阵不断扩展，中国人寿寿险APP焕新升级，持续优化“线上一键直达”的服务体验，累计用户1.7亿；“云上柜面”空中客服人员高效响应客户诉求，接通率保持高位。中国人寿寿险APP尊老模式持续优化，“零录入”智能语音报案更便捷，客服95519专线导航、在线机器人数智化能力大幅提升，服务效能显著提高。近2500家线下柜面遍布全国，让服务更可感、更可及。