中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：只有在经过我同意的范围之内你才能够去使用。你说你事后要做一些回访，要一些好评，肯定没有经过消费者的同意，这样就完全超出了法律规定的合法、正当、必要的原则，也违反了《中华人民共和国民法典》以及《中华人民共和国个人信息保护法》里关于个人信息最小范围使用的原则。

　　酒店花式索要好评，美其名曰“服务的延伸”，背后却可能藏着营销骚扰、个人信息泄露等诸多问题，已然触碰法律红线。索要好评之风为什么会在酒店行业愈演愈烈？平台评分这根流量指挥棒，究竟是怎样左右酒店经营的？面对回访骚扰和信息侵权，消费者又该怎么应对？

　　某旅游网络平台创始人告诉记者，如今酒店行业“索要好评”的行为确实越来越普遍，包括大型连锁酒店集团和单体酒店，背后其实是一整套绩效考核机制在“作怪”。一般大的连锁酒店集团对于单店整体上是全员考核，是以基层的前台员工为主，因为他们直接能接触客户。考核就是每条好评奖励多少钱，如果有差评可能就要罚几十甚至一两百块钱，基本上会有这样的KPI机制。