6月，李女士多次致电中国移动客服，希望将套餐流量提升至三四十GB，可相应降低免费通话时长的诉求。经多次交涉，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决方案：79元月租保持不变，额外增加30GB流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增加，协议期为两年。

　　事情虽已解决，但李女士仍有两个核心疑问：其一，既然最终能给出更优惠的方案，为何不在用户第一次致电时就提供，反而要让用户耗费大量时间精力、多次沟通后才有？其二，作为十几年的老用户，明明有更优惠的套餐，运营商却不主动告知，老用户这么多年交的资费，难道不是被“杀熟”？

　　无独有偶，广东的一位消费者也碰到了同款遭遇。作为有着近20年网龄的中国移动用户，她月租159元，包含400分钟免费通话+80GB流量；而她的朋友39元套餐，不仅能享受480元话费补贴，还包含110GB流量，性价比远超她的套餐。

中国移动向月租8元用户推送的39元套餐含110GB流量

　　“来来回回打了好几次电话，就是改不成和我朋友一样的套餐。客服说，我朋友是从8元保号套餐升级的，如果我办29元的套餐，只有50分钟通话+2GB流量。”这位用户气愤地说：“别人39元就能享受到的性价比，我老用户花159元都不配拥有？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？”

　　事实上，被投诉的运营商也并非中国移动一家，中国电信以及中国联通也都存在相似情况。