有一线营业员向澎湃新闻记者证实：“我们柜台是有录音设备的，若用户在跟我的对话中，触发‘携号转网’挽留，我才能跟他说资费打折。客户不主动来问，我们不能主动说。”

　　一位运营商人士向澎湃新闻记者表示：“原则上，我们希望用户套餐‘只上不下’，如果要便宜，具体用户特事特办。”

　　还有接近运营商人士指出：“有些优惠套餐是第三方合作渠道办的，运营商的官方APP、线下营业厅不会主动向用户推荐。”

　　追问：能否给老用户提升获得感？

　　在业内人士看来，运营商新老用户权益不对等的问题，存在多年。2021年，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，就曾表示要规范网络资费营销行为，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等行为。

　　2025年4月，工业和信息化部在全国组织开展电信业务“明白办、放心用”行动。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，集中公示面向公众用户的全量在售资费方案，未公示不得销售。介绍营销内容应全面准确，不得夸大宣传、诱导营销或隐瞒关键信息，保障用户知情权。

　　电信与互联网分析师马继华向澎湃新闻记者表示，通信行业多年来的发展趋势是“提速降费”，老用户权益若得不到及时增加，相较于新用户，看起来就是“吃亏了”，“另从运营商内部考核来讲，运营商要收入、要利润，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。”

　　谈及如何提升老用户的获得感，有一线营业员告诉澎湃新闻记者，运营商也会对老用户有优惠，比如对老用户做宽带升级等。