扎实推进长护险试点。河南开封长护险覆盖超77万人，山西临汾长护险覆盖超34万人,江西上饶长护险覆盖120万人,湖南湘潭长护险累计为8万余人次减轻了照护负担。

　　优化长者服务。在安徽，舒城支公司荣获全国“敬老文明号”，连续多年开展“敬老月”活动；在河南，145家柜面配齐适老设施，专为老年客户开通一声直达、一键接入的“空中客服”服务，打通了线上服务“最后一公里”，行动不便的长者还提供上门服务；在江西、湖南，开设“银发绿色通道”“长者专线”；在湖北、山西，依托科技赋能、简化经办流程，适老化服务让老年群体办理保险业务更暖心。

　　科技融入服务 赋能崛起提速

　　“这机器好是好，可就是一到用时就忘记咋点了。”郑州65岁的李阿姨一早到中国人寿客服中心办理保单业务，望着智慧柜员机手足无措。

　　工作人员赶忙上前，轻声安抚：“阿姨别急，我陪您一步一步来。”

　　耐心引导完成身份识别与信息核对，工作人员又现场演示中国人寿寿险APP“尊老模式”：“您看，在家点开这个，业务随时办，不用再跑腿了。”李阿姨跟着操作一遍，笑着竖起大拇指：“太方便了！雨雪天也不用出门，真是帮了大忙！” 科技赋能的适老服务，尽显“智慧国寿”的便民温度。

　　中国人寿用高效理赔传递温暖力量、筑牢民生防线。2025年全年，中国人寿在中部地区累计提供理赔服务超335万次，赔付金额达118亿元，115万人次享受便捷直付，让保障不缺位、理赔不等待；超5.3万人次受益于“重疾一日赔”，超21亿元快速到账，“三免”无感理赔落地生根，用速度解民忧、用温情暖民心。