张女士告诉记者，自己上班早出晚归，稍不留意就会超过快递柜的免费存放时间。“按照我们上班的节奏，根本没办法‘卡着点’取件。”张女士说。

　　此前，在一次购买生活用品时，因家里有老人，且不方便下楼取件，张女士特意在下单时备注“送货上门”，但快递员依然在未电话通知的情况下，将快递件放置进快递柜中。

　　张女士想通过快递客服进行投诉，可点开投诉页面才发现，要填写订单号、上传备注截图、描述问题，还要反复等待客服回复，一套流程下来，仅打字、等消息就花费了半个多小时。

　　“就为了这几元钱的超时费，反复沟通太耗精力了。”张女士无奈地说，这样的情形她已经遇到过好几次，大多数情况下都只能选择默默买单。她希望快递行业能多站在收件人的角度，优化收费规则和配送服务。

　　在采访中，记者发现，快递包裹“不告而放”的现象较为普遍。多位居民反映，在未收到电话、短信确认的情况下，快递包裹便被投放至快递柜，等到发现时，往往已经错过免费保管期。对于一些行动不便、不熟悉快递柜取件流程的老年人来说，取走快递柜内的快递，成为让他们费力费心的麻烦事。

　　张大爷家住天津某小区的五楼。他告诉记者，负责自家小区的快递员几乎从不上门送件，快递包裹一律塞进小区门口的快递柜。自己眼神不好，又不会扫码，每次取件都要请邻居帮忙，不仅耽误时间，有时也会因此产生超时费用。“我们整天在家，完全可以收件，可快递员问都不问，就直接把包裹放到快递柜里，我们上下楼已经很吃力，有时还要因为取件多花钱。”张大爷无奈地诉说着。