网购七日无理由退货

　　是法律赋予消费者

　　通过网络、电视、电话、邮购等

　　远程方式购物时享有的后悔权

　　它既不是商家口中的

　　“这不能退、那不能退”

　　也不是消费者理解的“怎么都能退”

　　近日

　　北京市市场监管局结合案例

　　厘清网络购买商品

　　七日无理由退货的

　　法定边界与实操要点

　　帮消费者依法维权、避开消费陷阱

　　常见争议焦点

　　拆封能否退货？

　　有消费者网购吹风机，仅拆开包装查验，因外观不满意申请七日无理由退货，被商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。

　　北京市市场监管局回应，拆封并不等同于商品不完好。

　　依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，商品保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，即视为商品完好。同时，相关条例规定，消费者为查验商品、确认品质功能而合理打开包装、进行调试，只要不影响商品原有品质、功能和外观，经营者必须依法办理退货。

　　“七日”的时间如何计算？

　　有消费者在签收笔记本电脑后的第七天申请退货，商家却执意从付款下单日起算，宣称已超过退货期限。

　　法规明确，七日无理由退货期限，自消费者签收商品的次日起开始计算，而非商家所说的付款下单之日。

　　✔七日无理由退货适用情形

　　电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品，只要不属于法定例外情形，均需履行义务。

　　❌七日无理由退货不适用情形