记者转而咨询平台客服。平台客服指引记者“查看商品详情页的发货说明”，但记者仔细查阅后，发现详情页仅有常规的配送信息说明，指出“圣罗兰甄选顺丰快递为所有中国大陆地区订单提供免费快递配送服务”，并未提及任何对特定地址的限制。

　　平台客服随后又建议记者“联系圣罗兰官方旗舰店客服核实地址准入规则”。

　　针对客服并未对“限购”给予实质性答复的行为，北京卓浩律师事务所律师张建对澎湃新闻表示，当购买行为被拦截时，商家负有首要的解释和告知义务。主要因为拦截行为（是否限售、为何限售）本质上是商家的经营决策行为，平台仅提供了系统操作界面。消费者有权依据《消费者权益保护法》第八条，要求商家告知真实情况。

　　他同时认为，当平台提供“按街道（区域）拉黑”的技术功能时，平台应当对这一功能的使用进行必要说明、管理，而不应该回避责任、推诿给商家。

圣罗兰客服否认“限购”，建议“尝试其他地址”。

　　律师：拉黑区域或违反公平交易权，蔓延将切割消费公平

　　张建表示，根据目前所掌握的情况，一些商家的拒售行为是基于该区域恶意退货率较高的“自救行为”，从现实合理性角度看，“拉黑拒售”是在维权成本过高、平台规则失灵等情况下的自我保护行为。但如果商家做法过于极端，比如拉黑整个区域，或违反《消费者权益保护法》中的公平交易原则。