圣罗兰“拉黑”杭州一条街道?记者实测20个地址全部被拒发货
2026-05-10 10:51 澎湃新闻
他表示,圣罗兰作为国际奢侈品牌,其限售的理由基础与其他中小商家的“高退货率”是否一致,目前缺乏公开说明。如果圣罗兰无法提供类似的数据支撑,其限售行为的合理性和合法性基础将更加薄弱。
张建表示,从民事合同的角度,商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易,这是市场主体的经营自主权,有其现实合理性。但如果超过必要的限度,则属于“连坐”式拉黑,涉嫌违反《消费者权益保护法》等法律,侵害了无辜消费者的公平交易权。
他直言,区域拒售行为若成为普遍现象,消费者的公平交易权将被地域性划分切割,“住在这里”本身就可能成为无法购物的理由,这与《消费者权益保护法》的立法精神背道而驰。一旦连坐式的“一刀切”拉黑获得某些商家的效仿,可能从个别街道蔓延到整个城市或更大范围。
为此,张建认为,从商家的角度看,要尽量精准维权而非“一刀切”。首先应积极通过平台渠道进行申诉和举报,努力争取平台的规则性保护。对于确定的恶意消费者,可以利用平台提供的个体拉黑功能,这样相较而言更加精准的技术手段比简单粗暴的“拉黑街道”更值得尝试。
此外,电商平台要尽可能构建防治体系,比如可以尝试将“恶意退款”行为纳入信用记录,并通过技术手段(包括AI识别虚假瑕疵凭证、拦截异常退款申请)精准识别和限制恶意用户,从而替代简单粗暴的区域拉黑。
同时,平台应当进一步明确“区域拉黑”功能的使用条件和审批流程,要求商家在启用该功能时提供合理的数据支持,并设置定期审查制度,并要求其在商品详情页明确公示限售区域,保障消费者的知情同意权。




