□ 蔡君君

　　五一假期，威海刘公岛博览园又迎来客流高峰，游人如织，但秩序井然。3日，突降大雨，博览园管理部的职工们冒雨赶到园区各处，将应急雨衣发放给老人、孕妇和孩子，用最快速度为游客撑起“晴空”。

　　职工们没有一人退缩，没有一句怨言，雨水打湿了衣衫，换来的是游客心中暖意融融。这一幕，只是威海刘公岛实业发展有限公司博览园管理部日常服务的缩影。自2003年成立以来，这支20人的文旅铁军队伍始终坚守在“警醒之岛” 一线，年均保障270万人次游客平安游览。

　　面对2026年全国工人先锋号的荣誉，博览园管理部的职工们高兴之余，更倍感责任重大：“以后更得好好干，守住来之不易的荣誉，守住这片海岛！”

　　暖心服务常在身边 游客感受威海温情

　　近5万平方米园区的接待服务和管理维护，博览园管理部的任务不可谓不重，可他们交出的却是一份自开园以来服务无投诉、安全零事故的亮眼答卷。

　　五一假期期间，博览园游览近5万人次，且集中于2、3、4日。但即便是客流高峰时段，博览园各室内展馆也未出现拥堵情况。这要得益于管理部首创的“讲解疏导工作法”。

　　博览园管理部副主任于清介绍，他们组建成立展馆讲师组，将秩序维护与讲解深度融合。在客流高峰时段，由多个“疏导讲解小组”在展馆易拥堵区域定点值守，通过生动的历史讲解引导游客有序流动参观，实现了“疏导+科普”的双重效能。依靠这一办法，博览园旅游旺季游客拥堵情况得到了显著改善。