拉黑投诉的消费者，面对媒体又相互推诿，难掩骨子里的那份傲慢

　　近日，桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵。据封面新闻报道，游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”。5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布调查通报并道歉。

　　据报道，莫女士购买了该场演唱会门票，发现观众席多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。莫女士先是私信抖音“桂林市文化广电和旅游局”官方账号未能成功，随即在其视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。之后，莫女士发现自己被“拉黑”了。

　　桂林市文广和旅游局的通报确认了两个基本事实：一是演唱会部分座椅存在卫生未清洁的情况，位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致；二是该局抖音账号将该网友账号拉黑属实。通报称已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

　　各地文旅部门官方账号，承担宣传发布之责，也是受众沟通渠道。面对投诉就拉黑，这算什么沟通？这一做法不仅让莫女士感到委屈，更让公众感到错愕。拒绝沟通的态度，于改进工作百害而无一益，也败坏了公共形象与口碑。拉黑反映问题的投诉者，也就关上了解决问题的门，受损的到底是谁？