这个事件中，一开始商家跟平台申诉，平台驳回了；第二次平台回复需等警方处理。怎么看待平台在这件事里发挥的作用？

　　吕来明：按照目前的法律规定，对于商家和消费者之间的消费争议，平台具有调处、协助维权、解决争议，建立机制和实施这样行为的责任。在“仅退款”发生争议的时候，平台有识别、处理、判断的一种义务。

　　在这个过程中，有两次申诉：第一次申诉是驳回了，具体驳回的情形理由目前不是特别清楚。第二次是等待警方处理，警方处理了以后，平台退回了这个款项。存在两个可能性：

　　一是平台的确在规则或识别的机制上存在一些漏洞，或者存在能力上的问题。

　　二是从目前的情况来说，还不能认定平台在这个事件的处理上必然要承担责任，要看具体细节，它没有说明具体的驳回申诉的原因。

　　为保障消费者权益而设立的规则如何能不被滥用？

　　7天无理由退货的规定，是为了维护消费者的合法权益。这些极端的例子是少数，但是它的确破坏了这个规则。如何让这些规则不被恶意“仅退款”的人滥用？

　　吕来明：7日无理由退货，是消费者权益保护法规定的，保护网购消费者合法权益一个非常重要的手段。而且它是一个强制性的、经营者应当承担的义务，和“仅退款”还不一样。

　　所以对于7日无理由退货一个基本的前提，我觉得还是应该以保护消费者的权益为主。在这个前提之下，要限制滥用7日无理由退货的情形，就需要加强识别，既要做到控制滥用7日无理由退货，又要保护消费者的权益，这的确不是一件容易的事，需要根据不同的类型，不同的场景加以综合判断。