日照的张吉花长期在某电商平台经营一家农特产小店，新规施行后，店铺依旧会偶尔遇到“仅退款”订单。据她统计，店铺每个月都会有8至10笔各类“仅退款”订单，其中也有一些明显恶意的“仅退款”订单，但是鉴于申诉、沟通成本高，她一般都会同意“仅退款”。“农产品客单价偏低，单笔损失金额不大，若是逐一申诉举证，耗费大量时间与精力得不偿失。多数中小生鲜、特产商家，面对小额恶意仅退款，宁愿同意退款。”张吉花说。

　　王女士在私域赛道的某团购平台经营水果生意。该平台“仅退款”流程为顾客发起申请后，经过团长层级审批，就能直接从商家账户扣款完成退款。“由于这是私域平台，靠的是复购率，为了提高顾客满意度，绝大部分‘仅退款’的订单我都会通过，‘仅退款’的理由也五花八门，有的买家就说不好吃，那我也只能通过。”王女士说。

　　王女士坦言，日常恶意退款造成的损耗尚且在承受范围之内，这类赔付损失由商家与供货果园共同分摊，整体占店铺经营利润的10%左右。

　　除此之外，平台监管力度薄弱、部分消费者道德缺失、小额售后缺乏高效维权渠道等问题，依旧是制约仅退款乱象根治的难点。良性健康的网络电商经营环境需要消费者提升素养、平台细化监管、市场多方协同发力。