针对前述榴莲果肉事件，商家所在的电商平台客服人员在接受采访时表示，平台目前主要是以退货退款为主，如果在买家未收到货的情况下，可以申请仅退款，对于一些生鲜类食品，买家购买时间已经很长了，商品已经没有退货价值，买家可以去申请仅退款，但是能否通过，还是以平台判定结果为准。另外，如果买卖双方存在纠纷，平台会要求商家和消费者分别提供拆包验货视频以及发货视频，如果商家可以证明自己商品从发货到物流运输最后到买家手里，中间环节不存在问题，那平台就会支持商家。如果是因为商家责任导致的商品没有退货价值，平台就会支持买家仅退款。

　　新规落地仍存现实困境，中小商家难免被动妥协

　　虽然“仅退款”规则不断完善、申请门槛持续抬高，但在实际交易中，众多中小商家出于店铺口碑、顾客满意度、申诉成本等因素影响，面对一些恶意的“仅退款”申请，不得不选择妥协同意。

　　根据“电诉宝”2026年一季度数据，在商家端，投诉集中于平台规则执行过程中的不公平现象。其中“任意仅退款”（43.90%）、“过度维护消费者”（26.34%）居于前两位。在消费者投诉中，“退款问题”占比达19.00%。