菏泽的李先生在某电商平台上经营售卖汉服的小店，他也曾有过被恶意“仅退款”的经历。李先生表示：“一位买家声称衣服有线头，便申请了‘仅退款’，我提出为其换货，却发现退款已由平台通过，我再想申诉时却发现被禁言了。因担心影响店铺评分，最后还是不了了之。”

　　平台不强制介入后 “仅退款”门槛提高

　　2025年，拼多多、淘宝、京东、抖音、快手等电商平台密集发布规则调整声明，对曾被视为行业标配的“仅退款”规则进行修订。根据修订内容，消费者在收到商品后的“仅退款”申请将不再由平台强制介入，而是交由商家自主处理。

　　此次大规模调整并非完全取消退款功能，而是将规则重心从“平台强制”转向“协商解决”，平台非必要介入干预成为各电商平台给出的共同承诺。

　　近日，记者在淘宝、抖音等多个平台操作发现，买家申请“仅退款”时，平台增加了“退款不退货，请与商家协商并达成一致”之类的提醒，继续申请后，要由商家同意，方可“仅退款”。一位抖音商家张吉花告诉记者，商家审核时，会和买家进行协商，如果不符合“仅退款”条件，商家有权限改为“退货退款”。