根据中国纺联信息化部、流通分会测算数据，2025年我国服装网络零售额增长到2.38万亿元。与此同时，国内首份“仅退款”调查报告主编、网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍，该行业退货率也呈逐年上升趋势。以女装类目为例，平均退货率已从2019年的30%大幅攀升至65%-80%。

　　以150元服装为例，单件毛利率60元，扣除运营成本、物流费用等后，一旦遭遇退货，多次销售产生的重复运费会抵消剩余利润。

　　网经社发布的《2026年Q1电商平台商家投诉数据报告》显示，恶意退款行为还呈现出技术化升级的趋势。部分消费者利用AI工具生成虚假商品瑕疵图片，用以申请“仅退款”。更严重的是，恶意“仅退款”已形成灰色产业链，有“羊毛党”开设付费课程传授“0元购”技巧，职业团队通过数据筛选锁定中小商家，利用商家“怕纠纷影响店铺评分”的心理，分工明确地实施薅羊毛行为。

　　平台的“甩锅式治理”

　　面对愈演愈烈的恶意退货乱象，电商平台难辞其咎。作为交易规则的制定者和数据中枢的持有者，平台拥有最强大的技术能力和最全面的数据资源，本应成为维护市场秩序的“守夜人”，在现实治理中却严重缺位。