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规则失灵、恶意泛滥、商家自保:圣罗兰“拉黑”整条街,谁为消费者负责?

2026-05-12 16:59   大众新闻

  圣罗兰“地域拉黑”事件绝非个例,也不会是最后一例。任由这种趋势发展,将对整个电商行业造成系统性破坏。

  首先,它将导致消费市场的碎片化。一旦“地域黑名单”成为行业常态,不同区域的消费者将无法享受到同等的商品和服务。住在盈丰街道的人买不到圣罗兰,住在四季青的人买不到MIUMIU,住在广州白云的人买不到化妆品……全国统一的大市场将被人为地切割成无数个碎片,这与国家建设全国统一大市场的战略目标背道而驰。

  其次,它将加剧商家与消费者之间的对立。被“连坐”的无辜消费者会对品牌产生负面情绪,这种情绪会通过社交媒体迅速传播,对品牌形象造成损害。而商家在采取极端措施后,也会变得更加警惕和保守,进一步收紧退货政策,形成“恶意退货-商家防御-消费者不满-矛盾加剧”的恶性循环。

  最后,它将动摇电商行业的信任基石。电商行业的本质是信任经济,消费者之所以愿意在网上购买看不见、摸不着的商品,是因为他们相信平台和商家会提供可靠的商品和服务。当商家开始集体“拉黑”消费者,当消费者开始担心自己的地址会被列入黑名单时,这种信任就会荡然无存。

  圣罗兰“地域拉黑”事件,或许是中国电商行业发展到新阶段的一个标志:经过二十多年的高速发展,中国电商已经从“流量时代”进入了“信任时代”。

  在流量红利逐渐消失的今天,信任已经成为电商行业最宝贵的资源。谁能重建消费者的信任,谁就能在未来的竞争中占据优势。而重建信任,需要平台、商家、消费者和监管部门的共同努力。

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