购买前，为了确保戒指是足金的，她特意询问客服。对方回答称，“足金999”“有钢印的”。在袁女士追问“能按足金回收，对吧”“不是金包银吧”，对方称，可足金回收，不是“金包银”。

消费者多次询问客服是否为足金，对方称是足金。

　　袁女士说，在扣除了平台和店铺的优惠券之后，她支付了777.83元。收到货后，戒指的挂牌显示克重：0.9克，权威认证，品质保证，附带的鉴定证书显示，戒指为金（Au）含量999%。

　　而在拿到戒指后，她感觉戒指并非只有0.9克，实际重量可能比0.9克重。

　　5月8日，她来到江西省珠宝检测机构，对该戒指进行鉴定。她提供的鉴定结果显示，总质量为1.77克，基体为银，表面含金。该鉴定证书盖有“江西省贵金属饰品及珠宝玉石质量监督检查站检验检测专用章”。

戒指附带的鉴定证书

　　随后，袁女士向客服质疑店内卖假货，提出退一赔三。对方回复称，“正品 亲 支持七天无理由退换货的”，拒绝三倍赔偿。

　　5月10日，她联系淘宝客服后，对方在电话中回复她称，对于她的诉求，目前平台已经在处理，相关人员正在跟进。她认为，淘宝平台对商家负有监管责任，应规范店铺的经营行为。

　　袁女士表示，5月10日下午，涉事店铺已经退回827.83元（含淘金币折算券额），但仍未进行三倍赔偿。

　　店铺已被平台关闭，商品链接已失效