卖家 程先生：我们也不是说非得和别人死磕，主要是她认识到自己的错误。如果态度好以后不要做这种不好的事情了，其实我感觉我自己跑到这也是无所谓的。最终的目的就是这个事情能惩前毖后。

　　“仅退款”5分钟审核通过 而卖家申诉难

　　在程先生的遭遇中，记者发现了这样一个问题：在整个仅退款的过程中，仅仅是买家上传图片发起退款，5分钟后平台审核通过，退款成功，在程先生看来，这速度有些太快了。

　　卖家 程先生：反正我们还没反应过来，钱就已经退过去了。因为我们不是平台，我们不知道平台的具体机制。

　　程先生第一次和平台因仅退款问题进行沟通是在4月28日，当天上午10时48分，买家以榴莲发霉变质为由申请仅退款，5分钟后，平台审核通过了仅退款申请。程先生向平台提出申诉被拒绝。

　　直到5月10日，程先生再次向平台提请复议，而在之前的5月8日，买家袁某某已经被警方认定为虚构事实骗取退款。

　　卖家 程先生：我今天在平台上进行了复议，但是以失败告终，最后我联系人工客服，那边说需要等最终结果出来之后才能进行处理，目前让我等待。

　　第二天，5月11日，电商平台工作人员联系上了程先生，这一次，平台的态度发生了变化，同意将货款退还给他。

　　程先生认为，平台当时没有认真核实买家上传图片的真实性。